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Software de mesa de ayuda de TI

ServiceDesk Plus cambia las reglas del juego al convertir a los equipos de TI de la lucha diaria contra incendios a brindar un excelente servicio al cliente. Proporciona una gran visibilidad y un control centralizado al tratar los problemas de TI para garantizar que las empresas no sufran tiempos de inactividad. Durante 10 años y en funcionamiento, ha brindado sonrisas a millones de personas de TI, usuarios finales y partes interesadas por igual.

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Software de mesa de ayuda de TI
Profesional
mesa de ayuda + gestión de activos

El paquete adecuado para la gestión integrada de activos de TI.

Empresa
help desk + cambio + activo + proyecto

Que dicen nuestros clientes

Eldin Reynolds,

Gerente de infraestructura de TI, Kingston Freeport Terminal Ltd

"Con la ayuda del Service Desk de ManageEngine pudimos centralizar y capturar más del 99% de los problemas reportados. La solución resultó fácil y amigable para el usuario y tanto los recursos de TI como nuestras partes interesadas pudieron adaptar y utilizar rápidamente el sistema".

Serkan Sevim,

CEO, Medianova

"Nunca supimos la importancia del software de tickets de la mesa de ayuda de TI hasta que obtuvimos uno, y obtuvimos el correcto. Elegimos ManageEngine ServiceDesk Plus y nunca nos ha decepcionado".

James Arnold,

Asociados de Manhattan

"ServiceDesk Plus es un software de gestión de tickets de soporte técnico de TI simple pero poderoso. ServiceDesk Plus ha sido una gran decisión tanto funcional como financieramente para nosotros".

Karl Lowenstein

Gerente de TI, Saba

"ServiceDesk Plus ha proporcionado un valor tremendo a nuestra organización. Es un sistema de soporte de TI muy potente y fácil de administrar. Lo usamos para administrar solicitudes de varios equipos de nuestra empresa, como TI, instalaciones, marketing y recursos humanos".

Sarah Dawson

Ingeniero, VA DMV

"Creo que ServiceDesk Plus es un software de ticketing de TI extremadamente personalizable. Sin todo el alboroto de la codificación y las pruebas, pudimos implementarlo y capacitar a nuestra base de analistas de manera bastante eficiente. Nos ha ayudado a administrar nuestras solicitudes y mantener nuestro inventario bajo control con gran facilidad ".

Mohammed Al Meqbali,

Gerente de infraestructura de TI, Al Foah

"Una de las principales ventajas de ServiceDesk Plus es que cumple con el ciclo de vida de ITIL. Esto ha reducido el tiempo y los esfuerzos de nuestro equipo para adoptar la gestión de incidentes y cambios. Otra ventaja en comparación con el otro software de asistencia técnica de tickets es que es simple y interfaz amigable."

Karel Martens,

Gerente de TI, Wolters Kluwer

"Con mucho, la mejor herramienta de ServiceDesk del mercado. El soporte es de primera y muy eficiente. Me alegra trabajar con un sistema de mesa de ayuda de TI con tanta madurez".

Mike van Gestel,

Alambre de Ovako

"ServiceDesk Plus es un fantástico sistema de tickets de soporte de TI para pequeñas y medianas empresas. ServiceDesk Plus es todo lo que desearía tener en una aplicación. Maneja tickets y activos y ayuda a estructurar y disciplinar su departamento de TI. ¡Nos encanta!"

Nathan Razonador,

Fundación Ballena del Pacífico

"Lo que nos parece impresionante con este software de soporte técnico de TI de ServiceDesk Plus es la flexibilidad en la configuración. Podemos crear plantillas para necesidades específicas para separar los tickets y los informes en cada uno de los departamentos, proporcionando una experiencia perfecta para nuestros usuarios".

Tony Batalla,

Ciudad de San Leandro

"Examinamos algunos de los mejores software de mesa de ayuda como ServiceNow y Remedy Force y finalmente nos convencieron de ir con ServiceDesk Plus porque satisfacía las necesidades que teníamos a un precio atractivo".

Mike van Gestel,

Alambre Ovako

"¡ServiceDesk es todo lo que desea en una aplicación! ¡Este software de soporte de mesa de ayuda nos ayuda en nuestras actividades operativas diarias. Manejará los tickets, tiene activos y ayuda a su departamento de TI a obtener estructura y disciplina! ¡Nos encanta!"

Christian Davies,

Avecto

"ServiceDesk Plus es la mejor mesa de ayuda de TI que nos permitió optimizar nuestros tickets de soporte para brindar un soporte rápido y eficiente, también nos permitió ver todos los activos en nuestra red independientemente del sitio y brindarnos una descripción general de detalles finitos. "

Darren Hammond,

Servicios nucleares de Lesedi

"ServiceDesk Plus es un excelente software de emisión de tickets de soporte de TI. Simplemente nos encanta el panel, ya que nos permite vigilar los tickets y proporciona información útil rápidamente. Los flujos de trabajo de tickets y la automatización nos ayudan a reducir la complejidad y resolver problemas más rápido".

Joe Gonzales,

El centro de convenciones de Austin

"ServiceDesk Plus ha sido un excepcional sistema de tickets de la mesa de ayuda que redujo mucho mi nivel de estrés. Sé que todo lo que necesito saber está en un solo lugar. Sé lo que hay en la cola y estoy seguro de que no he olvidado ningún hombro toque solicitudes ".

Rick Farrell,

ARI Financial Services Inc

"Este tiene que ser el software de asistencia técnica de tickets más fácil y fácil de usar de su tipo. Hemos estado usando ServiceDesk Plus durante años para todas nuestras necesidades de ayuda, instalaciones y compras. Me encanta este software ... renovar de nuevo ..¡AHORA MISMO!"

Katie Mims,

Plomo, pasaporte Eid

"Mi departamento utiliza el software de mesa de ayuda de ManageEngine, ServiceDesk Plus en lugar de buzones de correo compartidos. ServiceDesk Plus nos ahorra recursos valiosos en nuestro servidor de intercambio. El uso de las funciones de informes de ServiceDesk Plus nos ha ayudado a rastrear la productividad y optimizar algunos de nuestros procesos".

Dean Bird,

Mi reserva

"ServiceDesk Plus nos brinda soluciones de soporte técnico de clase mundial. Las notificaciones automáticas nos han ayudado a estar al tanto de nuestros tickets. Hacemos un seguimiento del progreso de los tickets y los actualizamos sobre la marcha. Simplemente somos más proactivos en estos días sin complicaciones".

Muhammad Gouda,

Educación ITWORX

"Yo diría que ServiceDesk Plus es el mejor sistema de emisión de tickets que me ayudó a administrar mi equipo y sus asignaciones mucho más fácilmente, su herramienta de informes me hizo monitorear e informar el progreso del equipo de una manera visualizada. Me encanta".

Funciones de ITSM de mejores prácticas diseñadas para su mesa de ayuda de TI

Administracion de incidentes
Obtenga el control de su mesa de ayuda

Reduzca las interrupciones, mejore la productividad de los agentes, cumpla con los SLA y administre el ciclo de vida completo de sus tickets de TI.

Gestión de problemas
Vaya más allá de la extinción de incendios

Clasifica, analiza y lleva los problemas hasta el final. Analice la causa raíz y reduzca los incidentes repetidos en su TI.

Gestión del cambio
Gestione los cambios con precisión

Optimice la planificación, aprobación e implementación con flujos de trabajo automatizados. Asegúrese de que no haya más cambios no autorizados o fallidos.

Catálogo de servicios
Optimizar la prestación de servicios

Cree y publique su catálogo de servicios con acuerdos de nivel de servicio (SLA) personalizados y aprobaciones de varias etapas. Garantice una mayor satisfacción del usuario final y una mejor visibilidad de TI.

  CMDB
Obtenga una imagen más grande

Rastree y administre todos los elementos de configuración y mapee sus relaciones y dependencias. Analice visualmente el impacto de los cambios y las interrupciones para tomar decisiones informadas.

  Gestión de proyectos de TI
Entregue proyectos de TI a tiempo

Cree proyectos, gestione recursos y realice un seguimiento del progreso. Integre proyectos de TI con solicitudes y cambios para ajustar la prestación general de servicios de TI.

Informes
Impulse decisiones con los datos correctos

Utilice informes personalizados y personalizados para obtener la información adecuada. Supervise el estado del rendimiento de su mesa de ayuda de TI mediante paneles personalizables y en tiempo real.

Integraciones
Colaborar con otros sistemas de TI

Disfrute de una estrecha integración con el software que supervisa y administra sus redes, aplicaciones, escritorios y directorio activo. Obtenga lo que siempre quiso: ¡visibilidad de 360 ​​grados de su TI!

Gestión de activos
Optimice la gestión de activos

Descubra, rastree y administre sus activos de software y hardware de TI en un solo lugar. Optimice la utilización de activos, evite vulnerabilidades y garantice el cumplimiento de las licencias.

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ServiceDesk Plus cambia las reglas del juego al convertir a los equipos de TI de la lucha diaria contra incendios a brindar un excelente servicio al cliente. Proporciona una gran visibilidad y un control centralizado al tratar los problemas de TI para garantizar que las empresas no sufran tiempos de inactividad. Durante 10 años y en funcionamiento, ha brindado sonrisas a millones de personas de TI, usuarios finales y partes interesadas por igual.

Creado para potenciar su mesa de ayuda de TI

Gestión de incidentes de ITIL

Administracion de incidentes

Reduzca las interrupciones, mejore la productividad de los agentes, cumpla con los SLA y administre el ciclo de vida completo de sus tickets de TI.

Gestión de problemas de ITIL

Manejo de problemas

Clasifica, analiza y lleva los problemas hasta el final. Analice la causa raíz y reduzca los incidentes repetidos en su TI.

Gestión de cambios ITIL

Gestión del cambio

Optimice la planificación, aprobación e implementación con flujos de trabajo automatizados. Asegúrese de que no haya más cambios no autorizados o fallidos.

Gestión de activos (ITAM)

Gestión de activos

Descubra, rastree y administre sus activos de software y hardware de TI en un solo lugar. Optimice la utilización de activos, evite vulnerabilidades y garantice el cumplimiento de las licencias.

Catálogo de servicios ITIL

Catálogo de servicios

Cree y publique su catálogo de servicios con acuerdos de nivel de servicio (SLA) personalizados y aprobaciones de varias etapas. Garantice una mayor satisfacción del usuario final y una mejor visibilidad de TI.

ITIL CMDB

CMDB

Rastree y administre todos los elementos de configuración y mapee sus relaciones y dependencias. Analice visualmente el impacto de los cambios y las interrupciones para tomar decisiones informadas.

Informes de la mesa de ayuda

Potentes informes

Utilice informes personalizados y personalizados para obtener la información adecuada. Supervise el estado del rendimiento de su mesa de ayuda de TI mediante paneles personalizables y en tiempo real.

CMDB

Gestión de proyectos de TI

Cree proyectos, gestione recursos y realice un seguimiento del progreso. Integre proyectos de TI con solicitudes y cambios para ajustar la prestación general de servicios de TI.

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Cotización de cliente
  • Nunca supimos la importancia del software de tickets de la mesa de ayuda de TI hasta que obtuvimos uno y obtuvimos el correcto. Elegimos ManageEngine ServiceDesk Plus y nunca nos ha defraudado.

    Serkan Sevim, director ejecutivo de Medianova
  • ServiceDesk Plus es un software de gestión de tickets de soporte técnico de TI simple pero potente. ServiceDesk Plus ha sido una gran decisión tanto funcional como financieramente para nosotros.

    James Arnold, Asociados de Manhattan
  • De lejos, la mejor herramienta de ServiceDesk del mercado. El soporte es de primera categoría y muy eficiente. Me alegra trabajar con un sistema de mesa de ayuda de TI con tanta madurez.

    Karel Martens, gerente de TI, Wolters Kluwer

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