Este workshop tiene una duración de 16 horas, en donde se
llevarán a cabo sesiones teóricas y prácticas.
Al final del curso se aplicará un examen el cual debe tener
una puntuación mínima de 800 puntos para poder obtener el
certificado de aprobación del workshop.
Si se desea presentar el examen para obtener la certificación
oficial por parte de ManageEngine, puede encontar más
información dando clic aquí.
Perfil del asistente
Es deseable que la persona que asista a este workshop conozca
la operación y los procedimientos de una mesa de servicios.
De preferencia que tenga conocimientos generales de ITIL v3,
protocolos de red y generación de consultas en bases de
datos.
Consideraciones
Zona horaria. Hora Centro
Horario. 10:00 a 18:00 hrs.
Duración:
Administrador: 2 días, 8 horas por día.
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Gracias por contactarnos
En breve un ejecutivo se comunicará contigo para atender tu solicitud.
Temario
Como definir una servicio y una plantilla de servicio.
Definir flujos de trabajo.
Agregar recursos a una plantilla.
Campos adicionales por servicio.
Grupos de Usuario.
Seguimiento de solicitudes.
Automatizar los flujos con Reglas de Negocio.
Escalado de soluciones usando SLAs.
Configuración de notificaciones.
Seguimiento de tiempo.
Mantenimientos preventivos.
Personalización de Helpdesk.
Llamadas telefónicas de usuarios.
Portal de Autoservicio.
Correo electrónico.
Detección y Clasificación de problemas.
Asociar un incidente a un problema.
Análisis de un problema.
Soluciones, Soluciones temporales y errores conocidos.
Cierre de un problema.
Definir estado de cambio, flujos de trabajo y plantillas.
Iniciando una solicitud de cambio.
Planes de cambio y Comité de aprobación (CAB).
Aprobaciones de los miembros del CAB.
Implementar un cambio como un proyecto.
Revisión post Implementación.
Creando una nueva solicitud.
Revisar los estados de solicitudes previas.
Buscar soluciones.
Actualizar detalles del contacto.
Anuncios.
Base de Conocimientos.
Soluciones públicas y privadas.
Aprobación de soluciones.
Configurar roles del proyecto para usuarios y/o técnicos.
Como crear proyectos.
Asociar múltiples hitos a un proyecto.
Asociar múltiples tareas a un hito.
Vista de Gant.
Vista General de un proyecto.
Escaneo de dominios de Windows.
Escaneo de red.
Administración del inventario de hardware.
Herramientas de control remoto.
Descubrimiento de CIs.
Inventario detallado de CIs.
Librería de software.
Relaciones entre CIs.
Crear órdenes de compra.
Enviar para aprobación.
Aceptar / Rechazar orden de compra.
Aprobar órdenes de compra para proveedores.
Recibir o recibir parcialmente elementos.
Administración de contratos.
Seguimiento y administración de contratos para múltiples
proveedores.
